Контекст обращения
Запишите время, показанный номер и суть обращения. Отделите слова собеседника от фактов, которые вы можете проверить сами. Известное название компании в разговоре не подтверждает принадлежность звонящего к ней.
Проверка через другой канал
Если звонящий представляется организацией, самостоятельно найдите её контакт в уже известном вам источнике. Не используйте продиктованный адрес как единственное подтверждение. Поиск по номеру в боте может дать контекст, но не удостоверяет собеседника.
Не спешите с выводом
Совпадение имени или названия ещё не доказывает, кто говорил по телефону. Не публикуйте обвинение на основании одной записи. Сохраняйте различие между обнаруженной информацией и подтверждённым событием.